CrowdStrike отвръща на удара на Delta Air Lines заради прекъсвания на полетите

Глобалният ИТ прекъсване на миналия месец на 19 юли засегна редица авиокомпании, включително Ryanair, Vueling Airlines, Singapore Airlines и Virgin Australia.

CrowdStrike отхвърли твърдението на Delta Air Lines, че е виновна за проблемите с полетите след световното прекъсване на работата на Microsoft на 19 юли, причинено от проблем с актуализацията на CrowdStrike. Вместо това CrowdStrike настоя, че носи минимална потенциална отговорност за последващите смущения. 

Това следва разкритията на главния изпълнителен директор на Delta Ед Бастиан, че прекъсването на ИТ е означавало разход от 500 милиона долара (454,4 милиона евро) за авиокомпанията и че тя ще заведе съдебни действия срещу CrowdStrike за обезщетение. 500 милиона долара включват възстановявания, както и хотелски и свързани с тях транспортни разходи. 

Delta трябваше да отмени повече от 6000 полета за шест дни, което засегна повече от 500 000 пътници. Около 40 000 системи също трябваше да бъдат рестартирани ръчно след прекъсването. Сега също е обект на разследване на Министерството на транспорта на САЩ, което ще разгледа по-задълбочено причините за забавянето на възстановяването му. 

Прекъсването на ИТ на Microsoft на 19 юли също наруши няколко други авиокомпании, като Vueling Airlines, Ryanair, Virgin Australia, SpiceJet, KLM, American Airlines, United Airlines и Singapore Airlines, наред с други. 

Освен авиоиндустрията, това засегна и търговията на дребно, здравеопазването, банкирането, транспорта, излъчването, комуникациите и няколко други сектора. 

В отговор CrowdStrike изпрати писмо до Delta чрез външен адвокат Майкъл Карлински, който е съуправителен партньор в базираната в Лос Анджелис адвокатска кантора Quinn, Emanuel Urquhart and Sullivan. 

В писмото се казва: „CrowdStrike повтаря своите извинения на Delta, нейните служители и нейните клиенти и е съпричастен към обстоятелствата, в които Въпреки това, CrowdStrike е силно разочарован от предположението на Delta, че CrowdStrike е действал неподходящо и категорично отхвърля всяко обвинение, че е било грубо небрежно или е извършило умишлено нарушение по отношение на инцидента с Channel File 291. Вашето предложение, че CrowdStrike не е извършил тестване и валидиране, противоречи от самата информация, на която разчитате от предварителния преглед на инцидента на CrowdStrike. 

„CrowdStrike работи неуморно за да помогне на своите клиенти да възстановят засегнатите системи и да възобновят услугите на своите клиенти. В рамките на часове след инцидента CrowdStrike се свърза с Delta, за да предложи помощ и гарантира, че Delta е наясно с налично отстраняване. Към днешна дата CrowdStrike продължава да работи в тясно и професионално сътрудничество с екипа за информационна сигурност на Delta."

CrowdStrike също така разкри, че неговият главен изпълнителен директор лично се е свързал с изпълнителния директор на Delta, предлагайки безплатна поддръжка на място, но не е получил отговор . При последващите действия Delta информира CrowdStrike, че не са необходими ресурси на място. 

Относно заплахата на Delta да потърси обезщетение от CrowdStrike, последният каза, че подобен опит би довел до „подвеждащ разказ“, че CrowdStrike е виновен за собствения отговор на Delta на прекъсването и последващите решения. 

В писмото се казва още: „Ако Delta следва този път, Delta ще трябва да обясни на обществеността, на своите акционери и в крайна сметка на журито защо CrowdStrike пое отговорност за своите действия - бързо, прозрачно и конструктивно - докато Delta не го направи." 

Какво прави Delta, за да подкрепи клиентите след прекъсването на ИТ

След прекъсването, Delta предлага анулиране на полет и връщане с удължено закъснение, при което клиенти, които са се сблъскали с прекъснато пътуване, могат да изберат да анулират пътуванията си чрез приложението Fly Delta или уебсайта на Delta. Авиокомпанията автоматично ще възстанови на тези клиенти сумата за частта от пътуването им, която не са летели. 

Delta също така предлага анулиране на пътуване без въпроси, като пътниците, които имат резервирани пътувания между 19 и 28 юли и се колебаят да пътуват, могат да поискат възстановяване на сумата или да анулират пътуването си, без да се налага да посочват допълнителни причини . В някои случаи възстановяването на средства е приложимо и за билети, закупени на или преди 23 юли. 

Delta също така предлага възстановяване на разходите от джоба на пътници, които са се сблъскали с анулирани полети или значителни закъснения на полети между 19 юли и 28 юли. Това включва неща като други самолетни билети в същата класа на кабината или по-ниска, коли под наем, автобусни и влакови билети и други. 

Последвайте ни в