CrowdStrike отвръща на удара на Delta Air Lines заради прекъсвания на полетите

Глобалният ИТ спиране на предишния месец на 19 юли засегна редица самолетни компании, в това число Ryanair, Vueling Airlines, Singapore Airlines и Virgin Australia.

CrowdStrike отхвърли изказванието на Delta Air Lines, че е отговорна за проблемите с полетите след международното спиране на работата на Microsoft на 19 юли, породено от проблем с актуализацията на CrowdStrike. Вместо това CrowdStrike настоя, че носи минимална евентуална отговорност за последващите разстройства. 

Това следва разкритията на основния изпълнителен шеф на Delta Ед Бастиан, че спирането на ИТ е означавало разход от 500 милиона $ (454,4 милиона евро) за самолетната компания и че тя ще заведе правосъдни дейности против CrowdStrike за обезщетение. 500 милиона $ включват възобновявания, както и хотелски и свързани с тях транспортни разноски. 

Delta трябваше да анулира повече от 6000 полета за шест дни, което засегна повече от 500 000 пасажери. Около 40 000 системи също трябваше да бъдат рестартирани ръчно след спирането. Сега също е обект на следствие на Министерството на превоза на Съединени американски щати, което ще прегледа по-задълбочено аргументите за забавянето на възобновяване му. 

Прекъсването на ИТ на Microsoft на 19 юли също наруши няколко други самолетни компании, като Vueling Airlines, Ryanair, Virgin Australia, SpiceJet, KLM, American Airlines, United Airlines и Singapore Airlines, наред с други. 

Освен авиоиндустрията, това засегна и търговията на дребно, опазването на здравето, банкирането, превоза, излъчването, връзките и няколко други бранша. 

В отговор CrowdStrike изпрати писмо до Delta посредством външен юрист Майкъл Карлински, който е съуправителен сътрудник в основаната в Лос Анджелис адвокатска адвокатска фирма Quinn, Emanuel Urquhart and Sullivan. 

В писмото се споделя: „ CrowdStrike повтаря своите извинения на Delta, нейните чиновници и нейните клиенти и е съпричастен към събитията, в които Въпреки това, CrowdStrike е мощно отчаян от догатката на Delta, че CrowdStrike е работил неуместно и изрично отхвърля всяко обвиняване, че е било жестоко повърхностно или е направило съзнателно нарушаване във връзка с случая с Channel File 291. Вашето предложение, че CrowdStrike не е направил тестване и валидиране, опонира от самата информация, на която разчитате от предварителния обзор на случая на CrowdStrike. 

„ CrowdStrike работи неуморно с цел да помогне на своите клиенти да възстановят засегнатите системи и да възобновят услугите на своите клиенти. В рамките на часове след случая CrowdStrike се свърза с Delta, с цел да предложи помощ и подсигурява, че Delta е наясно с налично премахване. Към днешна дата CrowdStrike продължава да работи в тясно и професионално съдействие с екипа за осведомителна сигурност на Delta. "

CrowdStrike също по този начин разкри, че неговият основен изпълнителен шеф персонално се е свързал с изпълнителния шеф на Delta, предлагайки безвъзмездна поддръжка на място, само че не е получил отговор. При последващите дейности Delta осведоми CrowdStrike, че не са нужни запаси на място. 

Относно опасността на Delta да потърси обезщетение от CrowdStrike, последният сподели, че сходен опит би довел до „ подвеждащ роман “, че CrowdStrike е отговорен за личния отговор на Delta на спирането и последващите решения. 

В писмото се споделя още: „ Ако Delta следва този път, Delta ще би трябвало да изясни на обществеността, на своите акционери и в последна сметка на журито за какво CrowdStrike пое отговорност за своите дейности - бързо, транспарантно и градивно - до момента в който Delta не го направи. "  

Какво прави Delta, с цел да поддържа клиентите след спирането на ИТ

След спирането, Delta предлага отменяне на полет и връщане с удължено забавяне, при което клиенти, които са се сблъскали с прекратено пътешестване, могат да изберат да анулират пътуванията си посредством приложението Fly Delta или уеб страницата на Delta. Авиокомпанията автоматизирано ще възвърне на тези клиенти сумата за частта от пътуването им, която не са летели. 

Delta също по този начин предлага отменяне на пътешестване без въпроси, като пасажерите, които имат резервирани пътувания сред 19 и 28 юли и се двоумят да пътуват, могат да изискат възобновяване на сумата или да анулират пътуването си, без да се постанова да показват спомагателни аргументи. В някои случаи възобновяване на средства е използвано и за билети, закупени на или преди 23 юли. 

Delta също по този начин предлага възобновяване на разноските от джоба на пасажери, които са се сблъскали с анулирани полети или обилни закъснения на полети сред 19 юли и 28 юли. Това включва неща като други самолетни билети в същата класа на кабината или по-ниска, коли чартърен, автобусни и влакови билети и други.